Kebijakan Pengembalian Dana

1. Kebijakan Umum

BeanHub adalah layanan perangkat lunak berbasis langganan (SaaS). Secara umum, semua pembayaran yang telah dilakukan untuk paket berlangganan bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable). Kami menyediakan masa uji coba gratis selama 14 hari agar Anda dapat mengevaluasi layanan kami sebelum memutuskan untuk berlangganan berbayar.

2. Pembatalan Langganan

Anda dapat membatalkan perpanjangan langganan Anda kapan saja melalui pengaturan akun di aplikasi web app.beanhub.online. Setelah pembatalan, Anda tetap memiliki akses ke layanan BeanHub hingga akhir siklus penagihan Anda saat ini. Kami tidak memberikan pengembalian dana prorata untuk bagian bulan atau tahun yang tidak digunakan.

3. Pengecualian

Dalam kasus yang sangat jarang terjadi, pengembalian dana dapat dipertimbangkan atas kebijakan mutlak kami jika terjadi salah satu kondisi berikut:

• Terjadi kesalahan penagihan teknis oleh sistem kami atau mitra pembayaran kami yang mengakibatkan tagihan ganda atau tagihan yang tidak semestinya.
• Layanan BeanHub mengalami gangguan total selama lebih dari 72 jam berturut-turut yang mencegah Anda menggunakan fitur inti platform.
• Diatur secara khusus dalam perjanjian tingkat layanan (SLA) khusus untuk pelanggan paket Enterprise.

4. Proses Pengajuan Pengembalian Dana

Jika Anda merasa berhak atas pengembalian dana berdasarkan pengecualian di atas, Anda harus menghubungi tim dukungan kami dalam waktu selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari sejak tanggal transaksi. Anda dapat mengirimkan email ke support@beanhub.online dengan menyertakan bukti pembayaran dan penjelasan detail mengenai alasan permintaan pengembalian dana.

Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan merespons dalam waktu 3 hingga 5 hari kerja. Keputusan akhir mengenai persetujuan pengembalian dana sepenuhnya merupakan hak prerogatif PT Roastery Manajemen Teknologi.

5. Perubahan Kebijakan

Kami berhak untuk mengubah, memodifikasi, atau merevisi kebijakan pengembalian dana ini sewaktu-waktu. Setiap perubahan akan diumumkan di halaman ini dan berlaku segera setelah dipublikasikan.